Para hacer marketing digital en Perú en 2026 con una PYME, empieza donde ya está tu cliente: el celular, Facebook y WhatsApp. El 84,2 % de los peruanos de 6 años o más usa internet (INEI, segundo trimestre de 2026) y Facebook llega a 24,7 millones de personas (DataReportal, octubre de 2025). Mide cuánto te cuesta cada persona que te escribe, no los likes.
En resumen
- Casi todo el que usa internet en Perú lo hace desde el celular: 90,2 % según el INEI (segundo trimestre de 2026).
- Facebook y YouTube tienen más audiencia publicitaria que Instagram; TikTok crece más rápido que todas (DataReportal, datos de octubre de 2025).
- WhatsApp es la mensajería dominante: 98,6 % de quienes usan mensajería instantánea lo usan (OSIPTEL, Erestel 2025).
- Fuera de Lima el acceso a internet en el hogar es menor, así que conviene ajustar el canal según tu ciudad.
- La métrica que decide es el costo por contacto y por venta, no los seguidores.
¿Cuántos peruanos usan internet y redes sociales en 2026?
Hay dos fuentes que conviene mirar juntas. El INEI mide a los hogares con la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO). DataReportal reúne datos de plataformas y de audiencias publicitarias.
| Indicador | Cifra | Fuente y fecha |
|---|---|---|
| Población de 6 años o más que usa internet | 84,2 % (81,0 % un año antes) | INEI, II trimestre 2026 |
| Usuarios de internet que se conectan por celular | 90,2 % | INEI, II trimestre 2026 |
| Usuarios de internet de Perú | 28,4 millones (82,0 % de la población) | DataReportal, octubre 2025 |
| Identidades de usuario en redes sociales | 28,3 millones (81,6 % de la población) | DataReportal, octubre 2025 |
| Conexiones móviles activas | 37,5 millones | DataReportal, octubre 2025 |
Dos aclaraciones para no confundirte. Las cifras de DataReportal son de octubre de 2025, aunque el informe se llame "Digital 2026". Y "identidades de usuario" no son personas únicas: una persona puede tener varias cuentas.
También hay un dato que importa para vender: el 90,9 % de los usuarios de internet lo usó para comunicarse (correo, mensajería o redes sociales), según el INEI. La gente está en internet para hablar, y eso favorece a los negocios que responden rápido.
¿Qué red social tiene más audiencia publicitaria en Perú?
DataReportal publica el alcance publicitario de cada plataforma, es decir, a cuánta gente puede llegar un anuncio.
| Red | Audiencia publicitaria (fines de 2025) | Cambio en un año |
|---|---|---|
| 24,7 millones (71,3 % de la población) | +3,6 % | |
| YouTube | 21,7 millones (62,6 %) | +13,6 % |
| 12,0 millones de miembros (34,6 %) | +20,0 % | |
| 11,3 millones (32,6 %) | +10,8 % | |
| TikTok | 28,3 millones de mayores de 18 años (114,2 % de los adultos) | +22,5 % |
Lee la tabla con cuidado. DataReportal advierte que el tamaño estimado de una audiencia "no equivale a usuarios activos mensuales o diarios, ni a interacción". Por eso TikTok supera el 100 % de los adultos: el propio informe señala que puede haber cuentas duplicadas o inauténticas. Toma la cifra como un techo, no como una cantidad de clientes reales.
Lo que sí dicen los datos: Facebook y YouTube superan a Instagram en audiencia, y TikTok y LinkedIn son las que más crecen en el último año. Además, el 99,5 % de los usuarios de internet usó al menos una red social en octubre de 2025.
¿Cuánto se usa WhatsApp en Perú?
La encuesta Erestel 2025 de OSIPTEL, el regulador de telecomunicaciones, midió por primera vez el uso de herramientas digitales. Las plataformas de mensajería instantánea fueron las más usadas, con 68,6 %. Dentro de ellas, el 98,6 % de los usuarios utilizó WhatsApp, frente a 45,1 % de Facebook Messenger, 27,9 % de los mensajes directos de TikTok y 20,5 % de los de Instagram.
El uso de estas plataformas fue más frecuente en Lima Metropolitana (80,7 %). El motivo principal fue hablar con familia y amigos (80,9 %), y el 11,2 % las usó por trabajo.
Para tu negocio, la lectura es simple: la conversación de venta ya ocurre en WhatsApp. Lo que decide es la rapidez y la claridad de tu respuesta. Si quieres ver cómo se atiende a escala, tenemos una guía con precios y alcances de WhatsApp Business con IA en Perú.
¿Cuánto crece el comercio electrónico en Perú?
La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) informó que, en el primer semestre de 2026, las ventas en línea alcanzaron US$19.300 millones, un 50,4 % más que en el mismo periodo de 2025. Según la misma cámara, el 60 % de los peruanos (24,3 millones) compró por internet, y el 55 % de los compradores en línea eran de provincias. El ticket promedio fue de S/180.
Tres matices antes de citar la cifra:
- No es solo retail. De ese total, 44,8 % fueron bienes y servicios digitales (unos US$8.700 millones), 30,2 % retail (unos US$5.800 millones) y 25 % turismo (CAPECE, citado por Perú Retail y El Peruano).
- No la compares con 2025. En julio de 2025 CAPECE informó US$8.700 millones para el primer semestre de ese año (+18 %, según Forbes Perú) y una proyección de US$18.000 millones para todo 2025. Con un alza de 50,4 %, la base de 2025 tendría que ser de unos US$12.800 millones, no de 8.700. Las dos series no cuadran entre sí: trátalas como cifras distintas y cita el total de 2026 siempre como dato de CAPECE.
- Las billeteras digitales mandan en volumen (37,6 % de las ventas), pero con tickets bajos (S/39 en promedio). La tarjeta de crédito tiene el ticket más alto (S/284).
Mensaje práctico: aunque no vendas por tienda en línea, tu cliente ya compra y paga por celular.
¿Hay diferencia entre Lima y regiones?
Sí, y es grande en el hogar, no tanto en el celular. Datos del INEI, segundo trimestre de 2026:
| Indicador | Lima Metropolitana | Resto urbano | Área rural |
|---|---|---|---|
| Población de 6 años o más que usa internet | 92,4 % | 86,1 % | 63,7 % |
| Hogares con internet | 84,7 % | 66,2 % | 27,1 % |
| Usuarios que se conectan por celular | 91,6 % | 89,5 % | 89,0 % |
Si tu negocio está en Arequipa, Trujillo o cualquier ciudad del resto urbano, el 86,1 % de la gente usa internet: el canal digital funciona. Si vendes a zonas rurales, piensa en el celular y en mensajes cortos, porque solo el 27,1 % de los hogares rurales tiene internet en casa.
¿Por dónde empezar según tu tipo de negocio?
No hay una red ganadora para todos. Esta es una guía de partida, no una regla:
- Servicios (estudios contables, mantenimiento, inmobiliarias): perfil de empresa de Google, más anuncios en Facebook e Instagram que lleven a WhatsApp. LinkedIn solo si vendes a otras empresas.
- Salud (clínicas, consultorios, odontología): perfil de Google con reseñas reales y horarios al día, y contenido que explique procedimientos. Anuncios que lleven a pedir cita por WhatsApp.
- Educación (institutos, academias, cursos): TikTok y YouTube para mostrar el contenido, Facebook para captar el contacto de padres o alumnos, WhatsApp para resolver dudas y matricular.
- Retail (tiendas, moda, productos): catálogo claro, Facebook e Instagram para anuncios, TikTok para mostrar el producto en uso, y WhatsApp para cerrar. Pagos con Yape o Plin facilitan la compra: según OSIPTEL, el 96,8 % de quienes usan billeteras digitales usó Yape.
Si dudas entre hacerlo interno o con ayuda externa, lee cómo elegir una agencia de marketing digital en Lima antes de firmar nada.
¿Cómo es un plan simple de 4 semanas?
- Semana 1, base. Define una sola oferta (qué vendes, a quién, en qué ciudad). Completa tu perfil de empresa de Google. Deja WhatsApp con respuesta de bienvenida y horario.
- Semana 2, contenido y prueba. Publica 3 piezas a la semana que respondan preguntas reales de tus clientes. Lanza 2 o 3 anuncios pequeños (por ejemplo, con distintos mensajes) hacia WhatsApp.
- Semana 3, medir y recortar. Calcula el costo por contacto de cada anuncio. Apaga el más caro y pon ese presupuesto en el más barato.
- Semana 4, orden y decisión. Revisa cuántos contactos se volvieron cotización y cuántos venta. Decide si subes presupuesto, cambias la oferta o ajustas la atención.
¿Qué medir? Costo por contacto, no likes
Un "me gusta" no paga la planilla. Mide estos cuatro números cada semana:
- Costo por contacto: inversión en anuncios dividida entre las personas que te escribieron por WhatsApp.
- Costo por cotización o cita: inversión dividida entre contactos que pidieron precio o reservaron.
- Costo por venta: inversión dividida entre ventas cerradas.
- Tiempo de primera respuesta: minutos entre el mensaje del cliente y tu respuesta.
El orden importa: si el contacto es barato pero nadie compra, el problema suele estar en la oferta o en la atención, no en el anuncio.
¿Qué errores comunes cometen las PYMES?
- Estar en todas las redes con poco contenido, en lugar de elegir una o dos.
- Pagar anuncios y no responder a tiempo en WhatsApp.
- Medir seguidores y alcance en vez de contactos y ventas.
- Cambiar la oferta cada semana, sin dar tiempo a medir.
- No registrar de dónde llegó cada cliente, así que no sabes qué funciona.
- Mezclar ciudades: un anuncio para Lima y Arequipa con el mismo mensaje y presupuesto.
¿Cómo aparecer en Google y en las respuestas de IA?
Empieza por el perfil de empresa de Google. Google indica que, para editar la información de tu empresa (nombre, horario) e interactuar con clientes, debes verificarla. Verificarlo y mantener sus datos al día es el primer paso para que te encuentren cuando buscan tu negocio por nombre y ciudad.
Para las respuestas con IA, Google es directo: no hay requisitos adicionales para aparecer en AI Overviews ni en AI Mode, ni optimizaciones especiales. La página debe estar indexada y poder mostrarse en Google con un fragmento, y aplican las mismas buenas prácticas de siempre: contenido útil, texto legible y enlaces internos. Tampoco necesitas un marcado especial: lo que sí debe cumplirse es que los datos estructurados coincidan con el texto visible de la página.
Traducido a tu web: escribe páginas que respondan preguntas concretas con datos y con su fuente, como esta guía. Un contenido con cifras verificables es más fácil de citar que uno lleno de adjetivos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debería invertir una PYME en marketing digital?
No existe un porcentaje único que sirva para todos, y no vamos a inventar uno. Empieza con un monto que puedas perder durante 4 semanas sin poner en riesgo tu caja, y aumenta solo si el costo por contacto y por venta te cierra.
¿Facebook todavía sirve en 2026?
Sí. Con 24,7 millones de personas de audiencia publicitaria en Perú (DataReportal, octubre de 2025), es la red con mayor cobertura. Lo que cambia es el formato: video corto y mensajes que lleven a WhatsApp.
¿Instagram o TikTok para un negocio local?
Depende de tu cliente. Instagram tiene 11,3 millones de audiencia publicitaria y TikTok 28,3 millones de adultos, pero esa última cifra supera el 100 % y no equivale a usuarios activos. Prueba la que mejor se parezca a la edad de tu cliente, con un presupuesto pequeño, y compara el costo por contacto.
¿Los datos de DataReportal son oficiales?
No son datos de una entidad pública peruana, y el propio informe advierte que la audiencia publicitaria estimada no equivale a usuarios activos. Por eso los usamos para comparar tamaños entre redes, y para el acceso a internet usamos primero al INEI y a OSIPTEL.
¿Necesito una tienda en línea para vender por internet?
No. Muchas PYMES venden con un catálogo, una conversación de WhatsApp y un pago por Yape o Plin. Una tienda en línea conviene cuando tienes catálogo amplio y volumen de pedidos.
¿Cuánto tarda en verse un resultado?
Con anuncios puedes ver los primeros contactos pronto, pero decide con 4 semanas de datos. Con contenido y perfil de Google el avance es más lento, y no hay un plazo que podamos prometer.
¿Cómo empezar?
Si quieres revisar tu caso con alguien que lee estos números a diario, puedes escribirnos por WhatsApp y te contamos cómo lo haríamos. Atendemos empresas de Perú a distancia, por videollamada. También puedes ver un agente de IA atendiendo clientes por WhatsApp. Escríbenos desde la página de contacto cuando quieras. Para ampliar, lee nuestra guía sobre agentes de IA para empresas en Perú.
Fuentes (consultadas el 3 de noviembre de 2026)
- INEI, Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, II Trimestre 2026 (Informe Técnico N.° 03, setiembre de 2026)
- DataReportal, Digital 2026: Peru (publicado el 8 de noviembre de 2025, datos de octubre de 2025)
- OSIPTEL, Nota de prensa N.° 75-2026, Erestel 2025: herramientas y servicios digitales que más usan los peruanos (1 de junio de 2026)
- Perú Retail, El e-commerce peruano alcanza los US$19,3 mil millones en el primer semestre de 2026 (CAPECE, 15 de setiembre de 2026)
- El Peruano, El comercio electrónico consolida su dinamismo (CAPECE, 28 de setiembre de 2026)
- Forbes Perú, Ventas por comercio electrónico alcanzaron los US$8.700 millones durante el primer semestre, según CAPECE (11 de julio de 2025)
- Google, Verificar tu Perfil de Negocio (ayuda oficial)
- Google Search Central, AI features and your website