En Perú, Meta cobra la API de WhatsApp Business por mensaje entregado, no por conversación. Con la tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje de marketing cuesta US$ 0,0703 y uno de utilidad, autenticación o servicio cuesta US$ 0,03. La app WhatsApp Business, en cambio, es gratis. Además de Meta, tu proveedor de la API puede cobrarte plataforma o soporte aparte.
En resumen
- La app WhatsApp Business se descarga y usa gratis. La plataforma (API) es otra cosa: es la que permite automatizar, conectar un agente de IA y enviar mensajes en volumen, y se paga por mensaje.
- Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje entregado. Ya no se cobra por conversación.
- Tarifas oficiales para Perú, vigentes desde el 1 de octubre de 2026: marketing US$ 0,0703, utilidad US$ 0,03, autenticación US$ 0,03 y servicio US$ 0,03.
- Desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio dejaron de ser gratis: cada número recibe 1.000 al mes sin costo y se cobra desde el 1.001.
- Un ejemplo con la tarifa oficial: 1.000 mensajes de marketing y 3.000 de utilidad al mes suman US$ 160,30 a Meta, sin contar lo que cobre tu proveedor.
¿Cuál es la diferencia entre la app WhatsApp Business y la API?
La app WhatsApp Business es la aplicación para celular pensada para negocios pequeños. En su ficha de la App Store dice que "se puede descargar y usar de forma gratuita, con una combinación de funciones gratis y pagadas". Tiene perfil de empresa, catálogo, respuestas rápidas y mensajes de ausencia. Contestas tú o alguien de tu equipo.
La plataforma de WhatsApp Business, que se usa por medio de la API, es la que Meta ofrece para comunicarse con clientes a escala. Se accede de dos formas: eligiendo un socio (proveedor) que hace el registro por ti, o conectándote directamente, lo que requiere un equipo técnico.
Si hoy atiendes pocos chats al día, la app puede ser suficiente. La API tiene sentido cuando el volumen supera lo que una persona puede contestar, o cuando quieres que un agente de IA atienda y venda las 24 horas.
¿Cómo cobra Meta en 2026: por mensaje o por conversación?
Por mensaje. Según la documentación de Meta, desde el 1 de julio de 2025 se cobra "por mensaje, alineado a los estándares de la industria", y antes se cobraba por conversación. Dos reglas que conviene recordar:
- Solo se cobra cuando el mensaje es entregado. Si Meta lo envía pero no llega, no hay cargo.
- Los mensajes que tu cliente te escribe a ti nunca se cobran.
El precio depende de dos cosas: la categoría del mensaje y el país del destinatario (para Perú, el código +51). Las categorías son:
- Marketing: plantillas promocionales (ofertas, novedades, recordatorios de carrito).
- Utilidad: plantillas transaccionales o informativas (confirmación de un pedido, aviso de entrega).
- Autenticación: plantillas con códigos de un solo uso para verificar identidad.
- Servicio: respuestas sin plantilla dentro de la ventana de atención al cliente.
- Meta Business Agent: respuestas sin plantilla generadas con el agente de IA de Meta (se cobra distinto, ver más abajo).
Meta solo puede cambiar tarifas el primer día de cada trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre), y las actualizaciones de tarifas se avisan con un mes de anticipación. Los cambios de modelo de cobro, con seis meses. Por eso este artículo lleva fecha: revisa siempre la tarifa vigente antes de presupuestar.
¿Cuál es la tabla de precios oficial de Meta para Perú?
Estas son las tarifas de la lista de Meta en dólares, con vigencia desde el 1 de octubre de 2026. Meta publica la misma tabla en soles (PEN) y en otras 15 monedas; incluyo la columna en soles solo como referencia. La consulta de Meta es interactiva, así que contrastamos las cifras con proveedores que la reproducen.
| Categoría | US$ por mensaje entregado | S/ por mensaje (tabla de Meta en PEN) |
|---|---|---|
| Marketing | 0,0703 | 0,2339 |
| Utilidad | 0,0300 | 0,0998 |
| Autenticación | 0,0300 | 0,0998 |
| Servicio | 0,0300 | 0,0998 |
| Meta Business Agent | US$ 2,00 por millón de tokens | igual, en USD |
Tres cosas a tener en cuenta:
- Descuentos por volumen. Según Meta, los escalones de volumen solo se aplican a los mensajes de utilidad y autenticación, nunca a marketing, y se activan con volúmenes mensuales altos. Para una pyme, lo normal es pagar la tarifa base.
- Marketing es más del doble (US$ 0,0703 frente a US$ 0,03). Si mandas promociones, es la línea que más pesa.
- Meta Business Agent es el agente de IA propio de Meta. Cobra por tokens: Meta indica que un mensaje consume típicamente entre 20.000 y 25.000 tokens, unos 4 a 5 centavos de dólar por mensaje. Un agente de IA de un tercero no entra aquí: sus respuestas cuentan como servicio.
¿Qué es gratis en WhatsApp Business y qué dejó de serlo?
Esta es la parte que más cambió. Según la documentación de Meta:
- Mensajes del cliente hacia tu negocio: siempre gratis.
- Primeros 1.000 mensajes de servicio al mes, por número: gratis. No se acumulan: si usas 300, no pasan 700 al mes siguiente. Se cobra desde el mensaje 1.001.
- Ventana de entrada gratuita (anuncios que abren WhatsApp): si un cliente te escribe desde un anuncio de Click-to-WhatsApp y respondes dentro de la ventana de atención, se abre una ventana de hasta 7 días en la que Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Los mensajes de Meta Business Agent sí se cobran.
Y lo que ya no es gratis desde el 1 de octubre de 2026:
- Los mensajes de servicio (cualquier respuesta sin plantilla que no use Meta Business Agent) fueron gratis desde el 1 de noviembre de 2024. Ahora se cobran después de los 1.000 mensuales.
- Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de 24 horas abierta eran gratis desde el 1 de julio de 2025. Ahora se cobran a la tarifa de utilidad.
La ventana de atención al cliente dura 24 horas y se reinicia cada vez que el cliente te escribe o te llama. Mientras está abierta, puedes enviar mensajes sin plantilla. Fuera de ella, solo plantillas aprobadas.
Ojo: según Meta, si tu cuenta no tiene método de pago, entrega los mensajes de servicio dentro de los 1.000 gratuitos y deja de entregarlos después. Para que tu agente no se quede mudo a mitad de mes, la cuenta necesita un método de pago.
¿Qué es un proveedor de soluciones (BSP) y qué puede cobrar aparte?
Un proveedor de soluciones es una empresa que te conecta a la plataforma de WhatsApp Business. En la documentación de Meta aparecen como Solution Partners y Tech Providers.
- Los Solution Partners ofrecen servicios de mensajería, facturación, soporte e integración. Tienen líneas de crédito que pueden extender a sus clientes y pueden facturarte directamente el uso de la plataforma.
- Los Tech Providers no tienen línea de crédito. Meta le factura al cliente el uso de la API, y el proveedor cobra por separado sus otros servicios.
Es decir: además de la tarifa de Meta, un proveedor puede cobrar por su panel, su suscripción, la configuración o el soporte. Esos montos los fija cada proveedor, no Meta, así que pide por escrito qué incluye su cobro y si traslada la tarifa de Meta tal cual. Compara dos cosas por separado: lo que va a Meta y lo que se queda el proveedor.
¿Qué necesitas para tener la API?
Según la documentación de Meta:
- Un portafolio comercial en Meta (Meta Business Suite) y una cuenta de WhatsApp Business asociada.
- Un número dedicado. Debe ser tuyo, tener código de país y de área, y poder recibir llamadas o SMS. Un número que ya está en la app de WhatsApp no se puede registrar a menos que lo elimines primero. La excepción es la modalidad de coexistencia: si usas la app WhatsApp Business (versión 2.24.17 o superior), puedes conectar ese mismo número a la API y seguir usando la app, con limitaciones (por ejemplo, no se sincronizan los grupos).
- Nombre visible. Es obligatorio al registrar el número y debe relacionarse con tu negocio.
- Verificación del negocio. Sin verificar, el límite inicial es de 250 destinatarios únicos en 24 horas. Verificar el negocio es una de las vías para subir a 2.000, y de ahí a 10.000, 100.000 o ilimitado.
- Consentimiento previo. Meta exige que obtengas el permiso del cliente antes de enviarle plantillas, y ese permiso debe dejar claro el nombre de tu negocio y para qué le escribirás. En Perú esto se cruza con la ley de datos personales: revisa nuestra guía sobre la ley de protección de datos personales y chatbots.
- Un método de pago en la cuenta de mensajería, o el esquema de facturación de tu proveedor.
¿Cuánto pagarías al mes? Ejemplos con la cuenta hecha
Todos usan la tabla de Meta en dólares, sin contar lo que cobre tu proveedor.
Ejemplo 1: 1.000 mensajes de marketing y 3.000 de utilidad
| Concepto | Cuenta | Total |
|---|---|---|
| Marketing | 1.000 × US$ 0,0703 | US$ 70,30 |
| Utilidad | 3.000 × US$ 0,03 | US$ 90,00 |
| Total a Meta | US$ 160,30 |
Si envías las 1.000 promociones el mismo día, necesitas un límite de 2.000, que se obtiene verificando el negocio.
Ejemplo 2: una tienda con agente de IA que atiende 600 chats, con 6 respuestas del agente por chat
El cobro es por mensaje, no por chat. 600 chats × 6 respuestas = 3.600 mensajes de servicio.
| Concepto | Cuenta | Total |
|---|---|---|
| Mensajes de servicio | 3.600 | |
| Gratis del mes | −1.000 | |
| Cobrables | 2.600 × US$ 0,03 | US$ 78,00 |
Si ese mismo agente respondiera solo 900 mensajes en el mes, Meta no cobraría nada por servicio.
Ejemplo 3: un mes combinado
500 promociones, 1.000 avisos de pedido y 4.000 respuestas del agente.
| Concepto | Cuenta | Total |
|---|---|---|
| Marketing | 500 × US$ 0,0703 | US$ 35,15 |
| Utilidad | 1.000 × US$ 0,03 | US$ 30,00 |
| Servicio | (4.000 − 1.000) × US$ 0,03 | US$ 90,00 |
| Total a Meta | US$ 155,15 |
¿Cómo encaja un agente de IA encima de la API?
La API es la tubería: recibe el mensaje del cliente y entrega la respuesta. El agente de IA es quien lee, entiende y contesta, con información de tu negocio: precios, horarios, stock, citas. Se conecta a la API por medio de tu proveedor o de una integración directa.
Para el presupuesto, esto significa tres costos distintos:
- Meta: por mensaje entregado, según la tabla de arriba.
- Proveedor de la API: lo que cobre por su plataforma, si cobra.
- El agente de IA: el desarrollo, el mantenimiento y el uso del modelo de IA, que no son parte de Meta.
Las respuestas de un agente de IA propio cuentan como mensajes de servicio, así que el costo de mensajes es predecible: US$ 0,03 por respuesta después de los 1.000 mensuales gratuitos por número. Como el marketing cuesta más del doble, reserva esas plantillas para lo que de verdad las necesita.
Para ver qué puede hacer un agente por una empresa peruana, lee la guía de agentes de IA para empresas en Perú.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un mensaje de marketing en Perú?
US$ 0,0703 por mensaje entregado, según la tabla de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la tabla de Meta en soles figura S/ 0,2339.
¿Los mensajes de servicio siguen siendo gratis?
No desde el 1 de octubre de 2026. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y se cobra desde el 1.001 (US$ 0,03 en Perú).
¿Puedo seguir usando mi número actual de WhatsApp Business?
Sí, con la modalidad de coexistencia de Meta, que exige la versión 2.24.17 de la app o superior y tiene limitaciones, como que los grupos no se sincronizan. Si no, el número no puede estar registrado en la app de WhatsApp.
¿Los precios pueden cambiar?
Sí. Meta solo modifica tarifas el primer día de cada trimestre y avisa con un mes de anticipación. Verifica la tabla vigente antes de cerrar un presupuesto.
¿Cómo empezar?
Si quieres ver un agente de IA funcionando por WhatsApp o calcular cuántos mensajes usaría tu negocio, puedes hablar con Quimera por WhatsApp. Si primero prefieres comparar con otros datos del mercado, revisa los datos de marketing digital en Perú 2026.
Fuentes (consultadas el 3 de noviembre de 2026)
- Meta para desarrolladores: Pricing on the WhatsApp Business Platform
- Meta para desarrolladores: Updates to pricing
- Meta: tabla de tarifas en USD, vigente desde el 1 de octubre de 2026 (archivo descargable desde la página de precios)
- Zernio: tarifas de WhatsApp API para Perú, octubre de 2026 (contraste de la tabla de Meta)
- Kom.pe: precio de WhatsApp Business API en Perú (contraste de la tabla de Meta)
- YCloud: WhatsApp API Pricing Update, Effective October 1, 2026 (alza de utilidad y autenticación en Perú de US$ 0,02 a US$ 0,03)
- WhatsApp Business: Política de mensajes (permiso previo y ventana de 24 horas)
- Meta: tabla de tarifas en PEN, vigente desde el 1 de octubre de 2026 (misma página)
- WhatsApp Business: plataforma para empresas
- WhatsApp Business: app para empresas
- App Store Perú: WhatsApp Business
- Meta para desarrolladores: Solution Providers
- Meta para desarrolladores: Acerca de la plataforma de WhatsApp Business
- Meta para desarrolladores: Business phone numbers
- Meta para desarrolladores: Coexistencia (Business app + Cloud API)
- Meta para desarrolladores: Messaging limits